Zakázky na jednom místě
Každý požadavek – z telefonu, e-mailu nebo od obchodníka – se založí jako zakázka se zákazníkem, adresou, zařízením a termínem. Objednávku z e-mailu umí systém přečíst a předvyplnit.
Software pro dispečink servisní firmy
Zakázky chodí telefonem a e-mailem, výjezdy se plánují na tabuli nebo v Excelu a protokoly se po návratu technika přepisují. Postavíme vám dispečerský systém přesně podle toho, jak váš servis funguje.
Plánování výjezdů techniků, které drží v hlavě jeden člověk
Ve většině servisních firem dispečink stojí na jednom nebo dvou lidech. Vědí, kdo je kde, kdo umí jaký typ zařízení, který zákazník čeká a co se dá stihnout cestou. Když onemocní nebo jsou na dovolené, plánování výjezdů techniků se rozpadne.
Technik se o zakázce dozví telefonem, adresu si opíše do mobilu, na místě vyplní papírový protokol a v kanceláři ho pak někdo přepisuje do systému a do fakturace. Každé přepsání stojí čas a dělá chyby – a na konci měsíce se dohledává, co se vlastně udělalo a co se zapomnělo vyfakturovat.
Krabicové programy pro servis tohle řeší jen zčásti. Jsou postavené pro průměrnou firmu, a tak je obcházíte Excelem, poznámkami a telefonáty. Systém pro servisní firmu na míru dělá přesně váš postup: vaše typy zakázek, vaše pravidla plánování a vaše protokoly.
Jak to dnes bolí
- Zakázky přicházejí telefonem, e-mailem i přes obchodníky a nikde nejsou pohromadě.
- Plán výjezdů je na tabuli nebo v tabulce, kterou umí číst jen dispečer.
- Technik volá do kanceláře pro adresu, kontakt nebo historii zařízení.
- Papírové protokoly se po návratu přepisují ručně a občas se ztratí.
- Hotové zakázky se fakturují pozdě nebo vůbec, protože se o nich kancelář dozví až zpětně.
- Evidence servisních zásahů je roztroušená, takže se těžko dohledá, co se u zákazníka dělalo minule.
Co dispečerský systém pro servis dělá
Plánování výjezdů techniků
Dispečer vidí v kalendáři, kdo má kdy volno a kdo kde je, a zakázku přidělí technikovi podle vašich pravidel, například podle odbornosti nebo oblasti.
Mobil technika
Technik má v mobilu své zakázky na den, adresu, kontakt a historii zásahů u zákazníka. Nemusí volat do kanceláře.
Protokoly přímo na místě
Protokol o zásahu vyplní technik v mobilu podle vaší šablony, přidá fotky a podpis zákazníka. Do kanceláře dorazí hned, bez přepisování.
Fakturace z hotových zakázek
Hotová zakázka s použitým materiálem a prací je rovnou podkladem pro fakturu. Systém se napojí na váš fakturační nebo účetní program, pokud má rozhraní nebo export.
Evidence servisních zásahů a upozornění
U každého zákazníka a zařízení je historie zásahů. Systém hlídá termíny pravidelných revizí a otevřené zakázky a dá vědět, když je potřeba jednat.
Jak to probíhá
- Krok 1
30min hovor
Projdeme, jak dnes plánujete výjezdy a co vás zdržuje. Hovor je nezávazný a zadání nepotřebujete.
- Krok 2
Rozsah a cena předem
Vybereme nejmenší kus, který má skutečnou hodnotu – často zakázky a mobil technika – a řekneme vám rozsah i cenu předem.
- Krok 3
První funkční verze zhruba do 3 týdnů
Postavíme ji a dáme do rukou dispečerovi a technikům. Průběžně ukazujeme, co je hotové, a ladíme podle jejich zkušeností.
- Krok 4
Měsíc po měsíci
Další části a napojení přidáváme podle toho, co se v provozu ukáže. Kód i dokumentace jsou vaše, provoz u nás je volitelný a skončit můžete kdykoli.
Kolik to stojí
Vývoj
19 900 Kčza měsíc práce
Vývoj účtujeme touto sazbou za měsíc práce. Menší zakázky zaberou jen část měsíce a stojí poměrně méně – rozsah a cenu řekneme předem. Malá aplikace bývá hotová za pár týdnů, větší za 2–3 měsíce. Bez závazku, měsíc po měsíci.
Provoz (volitelný)
Kód i dokumentace jsou vaše – provozovat ho můžete sami nebo u kohokoli. Pokud to nechcete řešit, rádi ho hostujeme a hlídáme.
- Malá aplikace (do 5 uživatelů)
- 1 990 Kčměsíčně
- Standard
- 3 900 Kčměsíčně
Opravy chyb jsou v ceně provozu, nové funkce stavíme jako další vývoj (za stejnou sazbu, cenu řekneme předem).
Ceny jsou bez DPH. Podrobnosti o vývoji a provozu
Časté otázky
Kolik stojí software pro dispečink na míru?
Vývoj účtujeme sazbou za měsíc práce, aktuální částku najdete v sekci Kolik to stojí. Menší zakázky zaberou jen část měsíce a stojí poměrně méně – rozsah a cenu řekneme předem. Provoz u nás je volitelný a platí se měsíčně, bez poplatku za uživatele.
Kdy se vám to nevyplatí?
Pokud máte pár techniků, hotový krabicový program pro servis vám sedí bez úprav a nic se kolem něj ručně nepřepisuje, zůstaňte u něj. Stejně tak když vám stačí sdílený kalendář a tabulka. Systém na míru se vyplatí tam, kde krabici obcházíte Excelem a telefonáty nebo kde platíte za uživatele v několika nástrojích.
Napojíte to na naše účetnictví a fakturaci?
Ano, pokud váš program má rozhraní nebo export – například Fakturoid, iDoklad, Pohoda nebo Money S3. Účetnictví nenahrazujeme, systém do něj posílá podklady z hotových zakázek.
Potřebují technici instalovat aplikaci?
Záleží na tom, co vám bude vyhovovat. Dá se to postavit jako webová aplikace, která běží v prohlížeči mobilu, nebo jako mobilní aplikace. Domluvíme to na začátku podle toho, jak technici pracují.
Nebudeme na vás závislí?
Ne. Kód i dokumentace patří vám od prvního dne. Systém můžete provozovat sami nebo u kohokoli jiného a rozvíjet ho může i jiný vývojář.
Software na míru místo krabice
Každé řešení stavíme stejně: přesně pro váš proces, napojené na to, co už máte, a kód i dokumentace patří vám.
Jak funguje vývoj u nás →Související články
Související řešení
Pojďme to probrat
Napište nám pár vět o tom, jak to dnes děláte a co vás zdržuje. Ozveme se a domluvíme 30min hovor – nezávazně.